技术支持
质保期内

年度巡检服务:

保修期 内享有一年一次年度巡检服务。届时南 京国臣专业工程师将对系统进行全面的预防性检查与维护。

现场设备维修:

简单故 障可以远程电话处置解决,电话无 法解决的立即前往现场解决。
服务类型:全国范 围内客户免费现场服务。
响应时间:24小时电话响应,如需现场服务48小时内。
服务时间:7X24小时

季度电话回访:

季度安 排专业工程师进行电话回访,届时与 用户互动了解现场设备运行情况,帮助客 户更好的维护设备,有问题及时发现。

系统升级、改造建议:

根据系 统使用的情况与技术发展提供免费的系统软件和硬件升级;提供现 场安全隐患及设备使用故障通报,方便用 户更好的管理系统。

现场免费培训:

现场安装调试完成后,将组织 用户方设备维护人员及有意参加的负责做一次现场培训。内容包括:系统原理及应用;系统操作说明;日常维护等。

用户情况备录:

已经交付的用户,由用户 提供基本资料信息存入国臣公司用户资料库,公司按 照用户提供的信息进行整合,以提供 售后服务部门更好的做好服务跟踪。

技术支持:

提供免费的电话咨询、技术支持、设备图 纸及产品说明书等资料的备档。
国臣售 后服务支持平台QQ群: 307389114
7*24小时服务电话:025-84499063、025-52103128
提供免 费的电气技术资料分享以及关注南京国臣官方微信后的技术互动
质保期外

保外紧急叫修服务,我公司 对于过保修期的用户提供如下可选择的维修方案::

a. 按次维修:签订开口合约,按次有 偿进行现场调试及故障处理,确定具 体的维修方案进行修复;电话指 导客户处置免费;
b. 续保服务:用户可 以购买续保服务,服务的 内容与标准与质保期内相同;(蓄电池除外)

保外定期维保服务:

与客户 签订有偿的定期维保服务合同,按照客 户约定的时间进行现场设备的检查、性能测试、系统功 能检验以及螺丝紧固、柜内清理、柜内点检等保养服务

保外元器件维修、报备服务:

就算您 的系统已经运行了10年,我们仍 然具备老系统维护能力,元器件的报备及升级

系保外升级服务:

产品终身跟踪维护。设备需 要硬件或软件升级时,将出具 技改升级建议书供客户参考,对保外 设备提供有偿的硬件升级及软件升级服务,使设备 处于最优化工作状态。

移机服务:

如客户 需要对系统进行移机,我公司 可以提供有偿的设备安装以及二次开机调试服务。

国内集中培训:

针对用户需求,我公司 可以组织国内集中培训,使用户的理论、操作水平达到维护级。项目有针对电压暂降、电能质量标准、主动式保护、系统原理、操作、软件及 设备管理的培训,和代理 商新产品推广培训等。
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